14.04.2011 | 15:29

Robert Juergens

Im Nachgang zu der GlobePro Veranstaltung möchte ich Ihnen noch einige Thesen zu den Ursachen der nachlassenden Qualität der IT-Dienstleistung in Deutschland formulieren. Es wurde u. A. von beobachteten „Ineffizienzen“ der IT-Dienstleistung im Zusammenhang mit der Globalisierung berichtet. Nach meiner Meinung ist aber auch zusätzlich ein empirisch belegbarer Kompetenzverlust zu beobachten. Dieser lässt sich nur mit einer zunehmenden Entfremdung von Kunden und Experten erklären. Verschiedene Hypes der letzten Jahre haben Erwartungen der Kunden geschürt, zu deren Erfüllung unverzeihliche Fehler begangen wurden. Vor allem die allgemeine Verfügbarkeit von Linux auf preiswerter Hardware hat bei vielen Kunden die Überzeugung ausgelöst, ihre Business-Anforderungen nahezu zum Nulltarif zu erhalten. In dem Expertenforum in München war aber davon die Rede, dass erst durch Standardisierungen eine Chance besteht, Kosten verursachende Abhängigkeiten von „Künstlern“ und „Informationsmonopolisten“ zu vermeiden. Dies wird etwa durch den Einsatz von Linux konterkariert. In der originären, von der Mainframe- und Midrange-technologie geprägten Unix-Welt hat man erfolgreich zahlreiche Standards etabliert und beachtet seit mehr als zwanzig Jahren die volle Einhaltung der sog. POSIX.1-Konformität. Diese stellt die Austauschbarkeit entwickelter Anwendungen sicher und ermöglicht so, die jeweils günstigsten Server der „seriösen“ Klasse auswählen zu können. Ich selbst verfüge inzwischen über ein nagelneues MacBook Pro, welches unter der Haube durch ein UNIX-Betriebssystem (Darwin) angetrieben wird. Interessanterweise erfüllt dieses MAC OS X ebenfalls die volle POSIX.1-Konformität. Damit könnte ich durchaus Mainframe-Anwendungen, sofern nicht transaktionsorientierte, problemlos auch auf diesem Endgerät betreiben. Das Linux ist jedoch durch eine OpenSource-Gemeinde auf die neue, billige Endgeräte (PC_x86) Technologie, portierte UNIX-Variante, die nur zum Teil die POSIX.1-Konformität erfüllt. Somit sind die Standardisierungsbemühungen der IT-Dienstleister massiv bedroht. Es ist auch ohne weiteres Einsichtig, das die Produktion von Business-IT-Leistungen nicht auf Endgeräten erfolgt. Dies kann man leicht am Beispiel eines Geldautomaten nachvollziehen, welches lediglich einen Service-Punkt einer Transaktion darstellt. Die dahinter liegende, transaktionsverarbeitende Technologie ist nach wie vor eine Mainframe-basierende, und ohnehin eine Domäne dieser Technologie. Eine Ablösung durch etwas weniger Zuverlässiges wäre für die Banken ein Desaster. Diese sehen daher auch kein Problem in der Qualifizierung ihres Nachwuchses durch die erfolgreiche und nachhaltige Vermittlung sowohl der traditionellen als auch der neuen IT-Technologien. Dies ist der Kernpunkt meiner Aussage: Die Koexistenz verschiedener Kompetenzen, die aktuelle der „Digital Natives“ und die konventionelle der „Digital Immigrants“. Da für die IT-Dienstleister in Deutschland die Wahl von Linux für die Produktion von Services ein Irrweg ist, benötigt man zwingend Mainframe- und Midrange-technologie und deren Kompetenzen. Der ohnehin enorm gespreizte Kompetenzbedarf in der IT macht es dem Einzelnen unmöglich, die Wertigkeit einer vorhandenen Kompetenz ohne die Hilfe der Experten richtig zu beurteilen. Dies hat einen Einfluss auf die Führungskultur in der IT-Branche, die gänzlichen eigenen Regeln unterliegen muss. Vor diesem Hintergrund ist es daher besonders bedauerlich, wenn Führungskräfte ein Kompetenzmonopol in Anspruch nehmen, welches ihnen nicht zusteht. Ein inzwischen flächendeckend zu beobachtende Entwicklung in den IT-Unternehmen. So häufen sich die Klagen der Experten, die Führungskräfte würden Entscheidungen durchsetzen, die nicht nur unverantwortlich seien, sondern jeglicher Grundlage entbehren. Die daraus resultierenden Betriebsrisiken seien inzwischen nicht mehr abzudecken. Es wurde nicht umsonst auf die Notwendigkeit auch neuer Personalstrategien hingewiesen, dazu gehört meiner Meinung nach zwingend eine neue, eigenständige, an die Bedürfnisse der IT-Branche angepasste, Führungskultur. Ich möchte meine hier zum Ausdruck gebrachte These auch als Warnung verstanden wissen, dass die zitierten „Ineffizienzen“ die Grenze zur Inkompetenz nicht überschreiten mögen. Fest steht, dass die neuen, bunten Technologien lediglich Oberflächen darstellen, die wesentlichen IT-Bausteine hingegen nicht sichtbar unter der Haube werkeln, und zwar in einem ähnlichem Verhältnis, wie bei einem Eisberg: 10% über der Wasseroberfläche, sichtbar, die Domäne der „Digital Natives“, 90% unter der Wasseroberfläche, unsichtbar, die Domäne der „Digital Immigrants“. So weit meine These Robert Juergens Dipl. Physiker